Politique de remboursement – Droit de rétractation (Union Européenne)

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@ninajanvier.com avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Produits fabriqués à la main

Tous nos bijoux sont fabriqués artisanalement à la main, un à un, après réception de votre commande. En raison de ce processus de fabrication manuel et individuel, les retours sont soumis à examen au cas par cas. Nous vous encourageons à nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions sur un article.

Produits personnalisés (créations sur mesure)

Les commandes impliquant une personnalisation spécifique — gravure, initiales, dimensions ou design créé à votre demande — sont explicitement exclues du droit de rétractation conformément à l'article 16(c) de la directive européenne, car elles sont réalisées selon vos spécifications personnelles.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit mise en fabrication. Pour toute demande d'annulation, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous dès que possible à hello@ninajanvier.com.

Contact

Pour toute question : hello@ninajanvier.com — 1451 avenue Laurier Est, H2J 1H8, Montréal, QC, Canada.